Échange & remboursement

Les retours ou échanges ne sont pas acceptés, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou endommagé lors du transport. Si tel est le cas, une autorisation de retour vous sera nécessaire AVANT de me retourner le produit. Vous devez m’aviser de tout dommage survenu lors de l’expédition dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du colis.

Le produit devra être retourné dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit être soigneusement replacé dans son emballage original et il doit être accompagné du reçu d’achat.

Réparation & remplacement

À la réception de d’un produit retourné, un courriel de suivi vous sera envoyé. Vous serez informé de la possibilité ou non de réparer le produit. Dans le cas où la réparation ne serait pas possible, un produit de remplacement de valeur similaire pourrait vous être proposé. Si aucune de ces deux options ne semblent satisfaisantes tant pour vous que pour moi, je procèderai au remboursement du produit.

Les remboursements sont faits via la carte de crédit utilisée lors du paiement. Dans certains cas le remboursement pourrait être fait par chèque.

Remboursement tardif ou manquant

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement au cours des jours suivants, vérifier d’abord dans vos informations bancaires, puis contactez votre fournisseur de carte de crédit pour connaitre les délais d’affichage des remboursements .

Si vous avez procédé à toutes les vérifications et que votre remboursement est toujours manquant, Veuillez me contacter par courriel à « poterie @ lanalanglois.com »